Suporte
As dúvidas mais comuns, e como falar com a gente.
Última atualização: 9 de setembro de 2026
Antes de escrever, tenha em mãos o código de 6 caracteres que o aplicativo mostra na tela. É por ele que identificamos o seu aparelho.
Instalei e o aplicativo pede um código de provedor
É o esperado. O Miva Player é instalado vazio: ele não vem com nenhuma lista. Na primeira abertura ele mostra uma tela com três campos — código do provedor, usuário e senha. Esses dados são os da conta que você contratou com o seu fornecedor de lista; peça-os a quem lhe vendeu o acesso.
Como cadastrar a lista pelo código do provedor
- No campo Código do provedor, digite os 6 dígitos que o seu revendedor informou. É esse número que diz ao aplicativo em qual servidor procurar a sua conta — você não precisa digitar endereço nenhum.
- Preencha o usuário e a senha da sua conta, exatamente como recebeu. Confira maiúsculas e minúsculas.
- Toque em Entrar. Se algo estiver errado, a mensagem aparece no topo do quadro dizendo o que houve — e o que você digitou não se perde.
Se a mesma conta existir em mais de um servidor daquele provedor, o aplicativo pergunta qual é o seu. Na dúvida, pergunte ao seu revendedor.
Aparece um código na tela e não sei o que fazer
Esse é o código de ativação do seu aparelho — 6 caracteres, letras e números. Ele aparece quando o aparelho ainda não foi liberado, ou quando o acesso venceu.
O que fazer: envie esse código para quem lhe vendeu o acesso. É com ele que o revendedor libera ou renova o seu aparelho. Você não precisa fazer mais nada: deixe o aplicativo aberto nessa tela e, assim que a liberação acontecer, ele entra sozinho, em até meio minuto.
Se preferir, há o botão Já ativei, conferir agora, que verifica na hora.
Minha lista venceu
Se o seu aparelho está no modo em que a licença acompanha a validade da lista, o aplicativo continua abrindo quando a sua conta vence no fornecedor, mas a tela inicial mostra o aviso Sua lista venceu e o conteúdo dela deixa de carregar.
O que fazer: renove a sua conta com o seu fornecedor de lista, como faz normalmente. Assim que ele reativar, abra o aplicativo — ou deixe-o aberto na tela inicial: em poucos minutos ele confere de novo, o aviso some e a lista volta, sem ninguém precisar mexer no painel.
No teste e na licença anual, quando a licença vence o aplicativo mostra a tela de aviso com o código do aparelho; ali, o botão Já ativei, conferir agora força a verificação depois que o revendedor renovar.
Pode levar alguns minutos até o fornecedor propagar a renovação. Se depois disso continuar bloqueado, confirme com ele se a conta está mesmo ativa, e então fale com o seu revendedor.
Cadastrei a lista e ela não apareceu
Na tela inicial do aplicativo, toque em Atualizar. Ele guarda o conteúdo por um tempo para abrir mais rápido, e esse botão força a busca imediata.
Um canal não abre
- Android, Samsung e LG: em Ajustes, ligue ou desligue o antitravamento. Ele troca o formato dos canais entre M3U8 e TS; alguns servidores funcionam melhor em um dos dois.
- Roku: essa opção não existe, porque o aparelho só reproduz um dos dois formatos. Se um canal específico não abrir no Roku e abrir em outro aparelho, é limitação da TV, não da sua lista.
- Se travar no meio da reprodução, aumente a reserva de vídeo em Ajustes, onde essa opção existir.
- Se nenhum canal abrir, confira com seu fornecedor se a lista está ativa.
O aplicativo está lento
- Em Ajustes, reduza as capas por linha para 3, onde essa opção existir.
- Desligue a prévia do canal.
- Reinicie o aparelho: desligue da tomada, espere 30 segundos e ligue de novo.
Minha licença venceu
Se o seu aparelho tem licença comprada por prazo (anual ou vitalícia), a tela do aplicativo mostra até quando ele está ativo. Para renovar, fale com quem vendeu sua licença, informando o código do aparelho.
Meu aparelho foi bloqueado
O revendedor pode bloquear um aparelho. Quando isso acontece, o aplicativo abre apenas na tela de aviso e não mostra código de ativação. Fale com quem lhe vendeu o acesso para entender o motivo.
Troquei de aparelho, restaurei a TV ou reinstalei o aplicativo
O aplicativo passa a ver um aparelho novo, com um código novo. Fale com quem vendeu sua licença, informando o código antigo e o novo, para ele transferir o seu acesso.
O aplicativo pediu para atualizar
Versões muito antigas deixam de funcionar quando o serviço muda. Sua licença e seus dados não se perdem ao atualizar.
- Android, Android TV, Fire TV: se instalou pela loja, abra a loja, procure por Miva Player e toque em Atualizar.
- Samsung, LG e Roku: peça a versão nova a quem lhe vendeu o acesso.
- Se instalou por arquivo em qualquer aparelho, também peça a versão nova ao seu revendedor.
Quero apagar meus dados
As listas podem ser removidas em Minhas listas, dentro do aplicativo — isso também as apaga do nosso servidor, junto com o usuário e a senha do seu fornecedor.
Os dados guardados na TV — favoritos, onde parou, senha do controle dos pais e preferências — podem ser apagados em Ajustes › Seus dados. Desinstalar o aplicativo apaga tudo isso também.
Para remover o registro do aparelho nos nossos servidores, escreva para o contato abaixo informando o código de 6 caracteres. O pedido é atendido em até 7 dias úteis. Como não guardamos seu nome nem seu e-mail, é esse código que nos permite localizar o seu registro.
Diferenças por aparelho
O aplicativo é o mesmo em todos os aparelhos: mesmo cadastro pelo código do provedor, mesmo código de ativação, mesmas regras de validade. O que muda é o que cada sistema permite.
| Aparelho | Como se instala | O que é diferente |
|---|---|---|
| Android, Android TV, Google TV, Fire TV |
Pela loja do aparelho, ou por arquivo entregue pelo revendedor. | Versão mais completa. Tem antitravamento, controle dos pais, ajustes de desempenho e prévia do canal. |
| TVs Samsung | Instalação feita por quem vendeu o seu acesso. | Navegação pelo controle da própria TV. Tem controle dos pais. |
| TVs LG | Instalação feita por quem vendeu o seu acesso. | Navegação pelo controle da própria TV. Tem controle dos pais. |
| Roku | Instalação feita por quem vendeu o seu acesso. | Não tem a opção de antitravamento: o Roku reproduz apenas um dos dois formatos. Alguns filmes antigos, em formatos que o aparelho não suporta, podem não abrir. O código do aparelho não muda ao reinstalar o aplicativo — só na restauração de fábrica da TV. |
Em qualquer aparelho: se o aplicativo abrir sem internet, ele não bloqueia o seu acesso. Falta de rede nunca é tratada como licença vencida.
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