Suporte
As dúvidas mais comuns, e como falar com a gente.
Antes de escrever, tenha em mãos o código de 6 caracteres que aparece na tela inicial do aplicativo. É por ele que identificamos o seu aparelho.
Instalei e não aparece nenhuma lista
O aplicativo não vem com listas. Cadastre a sua em Cadastrar lista, usando o código da tela, ou peça a quem vendeu seu acesso. Depois, abra o aplicativo de novo.
Cadastrei a lista e ela não apareceu
Na tela inicial do aplicativo, toque em Atualizar. Ele guarda o conteúdo por um tempo para abrir mais rápido, e esse botão força a busca imediata.
Um canal não abre
- Em Ajustes, troque o formato dos canais entre TS e M3U8. Alguns servidores só funcionam em um dos dois.
- Se travar no meio da reprodução, aumente o buffer em Ajustes.
- Se nenhum canal abrir, confira com seu fornecedor se a lista está ativa.
O aplicativo está lento
- Em Ajustes, reduza as capas por linha para 3.
- Desligue a prévia do canal.
- Reinicie o aparelho: desligue da tomada, espere 30 segundos e ligue de novo.
Meu acesso venceu
A tela do aplicativo mostra até quando o aparelho está ativo. Para renovar, fale com quem vendeu seu acesso, informando o código do aparelho.
Troquei de aparelho ou restaurei a TV
O aplicativo passa a ver um aparelho novo, com um código novo. Fale com quem vendeu seu acesso informando o código antigo e o novo.
Quero apagar meus dados
As listas podem ser removidas em Minhas listas, dentro do aplicativo. Desinstalar apaga tudo que estava guardado no aparelho. Para remover o registro do aparelho nos nossos servidores, escreva para o contato abaixo informando o código.
Falar com a gente
[SEU E-MAIL DE CONTATO]
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